Política de Devoluciones

1. Fundamento Legal 

Esta política está enmarcada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y sus decretos reglamentarios, que protegen los derechos del consumidor en compras realizadas por medios electrónicos y a distancia. 

2. Derecho de Retracto 

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar ninguna razón. 

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: 

  • Estar en perfecto estado, sin uso, sin abrir y con todos sus sellos originales intactos 

  • Contar con el empaque original sin daños 

  • Incluir el número de pedido o soporte de la compra 

Una vez verificado el estado del producto y aprobada la devolución, se realizará el reembolso al cliente. Dado que la modalidad de pago es contraentrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente. 

Los costos del envío de devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución no sea originada por un defecto del producto o error de Body Solution Lab. 

3. Garantía por Producto Defectuoso o Error en el Pedido 

Si el producto presenta defectos de fabricación, viene incompleto, o si se despachó un producto diferente al solicitado, el cliente tiene derecho a: 

  • Cambio del producto por uno nuevo en las mismas condiciones 

  • Devolución total del dinero pagado 

Para gestionar este proceso, el cliente debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, adjuntando: 

  • Foto o video del producto recibido 

  • Número de pedido 

  • Descripción del problema 

En estos casos, Body Solution Lab asumirá el costo del envío de devolución y del nuevo despacho. 

4. Casos No Cubiertos 

No proceden devoluciones ni cambios en los siguientes casos: 

  • Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados 

  • Productos con empaque dañado por el cliente 

  • Devoluciones solicitadas después del plazo de 5 días hábiles establecido por la ley 

  • Insatisfacción con los resultados del producto (los resultados pueden variar según el metabolismo, hábitos y condiciones de cada persona) 

  • Reacciones adversas no relacionadas con defectos de fabricación, cuando el producto fue consumido sin leer las instrucciones o advertencias 

5. Proceso de Solicitud 

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos: 

  • Paso 1: Comunícate con nosotros por WhatsApp al (+57) 318 2070511 o escríbenos a través de @bodysolutionlab 

  • Paso 2: Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud 

  • Paso 3: Adjunta evidencia fotográfica o en video del producto 

  • Paso 4: Recibirás una respuesta en máximo 3 días hábiles con las instrucciones para proceder 

6. Tiempo de Resolución 

Body Solution Lab se compromete a resolver todas las solicitudes de devolución o cambio en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones. 

7. Contacto PQRS 

Para presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias: 

  • WhatsApp: (+57) 318 2070511 

  • Instagram: @bodysolutionlab 

  • Web: bodysolution.co